Dankort app FAQ

​​​​​​Kan Dankort app bruges på alle smartphones? 

Dankort app kan bruges på alle nyere smartphones og fungerer ens på både Android og iPhone telefoner. 

iPhone: version 10.0.0 og op.

Android: version 5.0.0 og op og kun på specifikke telefontyper.

Indtil videre er det ikke muligt at få Dankort app på Windows telefoner.

 
Hvor finder jeg min app version/app info?

For at se, hvilken version af appen du har på din telefon, gå til fanebladet "HJÆLP", scroll til bunden og tryk på "App info". Kundeservice skal bruge denne information hvis du f.eks. oplever et problem i din app. Check evt. i App Store/Google Play om du har den nyeste version.

 

Hvordan opdaterer jeg min app, så jeg har den nyeste version?

Gå til App Store/Google Play og søg på Dankort app. Klik på "opdatér" og du har nu den nyeste version af appen. Der udkommer jævnligt nye versioner med enten nye features eller fejlrettelser, husk derfor at holde dig opdateret.


Hvordan undgår jeg, at f.eks. Google Pay popper op, når jeg vil betale med Dankort app? 

Du kan under "Indstillinger" vælge, hvilken betalingsapp du ønsker som primær og her vælge Dankort app. Gå til "Indstillinger", "Tryk og betal"  og vælg Dankort app som "Standardapp til betaling". (OBS, beskrivelse kan variere alt efter telefonmodel).

Fif: Det er vigtigt at bevæge telefonen mod den sorte boks (hvis denne haves) og ikke selve terminalen, da dette kan aktivere NFC og Google Pay.

 

Kan jeg have flere kort i Dankort app?

Det vil være muligt at få alle dine Dankort i appen, dog er det kun muligt at tilføje personlige kort, og ikke f.eks. din ægtefælles kort. Du kan i øvrigt sagtens tilføje Dankort fra forskellige banker.

 

Kan jeg lægge mit kort på mit barns telefon så han/hun kan handle? 

Nej, dit Dankort er personligt.

Skal jeg have et nyt fysisk Dankort, hvis jeg vil have Dankort på mobilen? 

Nej, dit Dankort i appen tilføjes på baggrund af dit eksisterende Dankort.

Kan jeg handle med Dankort app på internettet? 

Ja det kan du, indtil videre dog kun på udvalgte webshops.

 

Virker Dankort app også i udlandet? 

Dankort app virker som udgangspunkt kun i Danmark.

 

Hvad med sikkerheden?

Sikkerheden er meget høj. Der ligger ikke kortoplysninger på telefonen og når du betaler, udveksles ingen kortoplysninger mellem mobilen og terminalen.

 

Hvad hvis jeg mister eller får stjålet min telefon?

Hvis du mister eller får stjålet din telefon, så skal du spærre dit kort som i dag og vi vil derefter sende dig et nyt Dankort, som så kan tilføjes appen.

 

Hvordan spærrer jeg mit Dankort i appen, hvis det bliver nødvendigt?

Du kan kontakte dit pengeinstitut, som kan hjælpe dig med at spærre dit kort. Hvis du har brug for hjælp uden for bankens åbningstid, er du velkommen til at ringe til Nets på telefon 44 89 29 29.

 

Spærres min Dankort app, hvis mit fysiske kort spærres?

Ja, hvis dit fysiske Dankort spærres, spærres Dankort app også.

Hvad hvis min mobil bliver stjålet, kan tyven så bruge min Dankort app?

Hvis du spærrer dit fysiske Dankort, kan tyven ikke bruge Dankort app.
 

Hvad sker der med mit kort i appen når mit fysiske kort udløber? 

Så udløber dit Dankort i appen også og dit nye Dankort skal tilføjes.


Blokeret PIN-kode i Dankort app 

Har du indtastet forkert PIN-kode 3 gange blokeres kortet i appen. Slet kortet og tilføj det igen.


Der sker ikke noget, når jeg holder mobilen hen til mobilbetalingssymbolet?

Har du slået Bluetooth fra? Så kan din mobil nemlig ikke få forbindelse til betalingsmodulet.

Du skal huske at føre din mobil hen imod mobilbetalingssymbolet og ikke holde den imod, som du gør med dit kontaktløse Dankort.

 

Hvor meget kan jeg betale med Dankort app?

Du kan betale helt op til 999.999 kroner pr. transaktion, altså det samme som med dit fysiske Dankort.

 

Jeg vil gerne rapportere en fejl på mit device/i appen, hvilke muligheder har jeg?

  • Kontakt kundeservice enten via "Kontakt" i appen, via chatfunktionen her på siden eller på +45 72 11 20 34